De 7 types van het sociaal-technografisch profiel van Groundswell

Social media heeft veel verschuivingen teweeg gebracht in de manier waarop wij met elkaar communiceren, informatie zoeken en delen. Het boek ‘Groundswell’ van business analisten Bernshoff (Forrester) en Li is een bekend naslagwerk voor online marketing en geeft onder andere inzicht in de sociale interactiviteit van mensen en doelgroepen op internet.

Groundswell betekent vloedgolf en staat in deze context voor de vloedgolf die ontstaat als een grote groep mensen op internet gezamenlijk in beweging komt voor een bepaalde zaak of bepaald doel. De ‘groundswell’ wordt gedefinieerd als een trend waarbij mensen van beschikbare technologieën gebruik maken om zaken die zij nodig hebben van elkaar te krijgen in plaats van traditionele organisaties, zoals bedrijven (en overheden).

Het sociaal-technografisch profiel van Groundswell is een manier om je doelgroep te onderzoeken, zodat je weet hoe deze deelneemt aan de ‘groundswell’. Dit is belangrijke informatie voor je online marketing strategie. Van productontwikkeling tot contentstrategie.

De 7 types van het sociaal-technografisch profiel van Groundswell

‘Creators’: zij maken originele content die door andere bekeken, gelezen en gedeeld wordt, al dan niet in combinatie met reeds bestaande content (zoals video, muziek).

• schrijven weblogs
• publiceren webpagina’s
• uploaden van jouw video/audio
• schrijven artikelen

Conversationalists: zij laten hun mening horen aan andere consumenten en bedrijven.

• doen status-updates op sociale netwerken
• twitteren

Critics: zij reageren op content van anderen.

• schrijven reviews
• geven commentaar op blogs
• participeren op fora
• dragen bij aan wiki’s

Groundswell-ladder op basis van het in januari verschenen onderzoeksrapport ‘Global Social Media Adoption 2011’ op basis van 57.924 Amerikanen (18+) en 16.473 Europeanen (18+), Q3 2011.

Collectors: organiseren content voor henzelf.

• gebruiken rss-feeds
• rubriceren artikelen en foto’s met ‘tags’

Joiners: zij zoeken verbinding in sociale netwerken, zoals Facebook.

• hebben een profiel op sociaal netwerk en zijn daar actief

Spectators: zij ‘consumeren’ content.

• bezoeken en lezen weblogs, podcasts, video’s, reviews, fora, tweets.

Inactives: creëren geen content en consumeren geen content.

De redenen waarom mensen informatie delen kan divers zijn, zoals altruïsme, vrienden maken, behoefte aan waardering en creativiteit uiten.

Toepassen uitkomst sociaal-technografisch profiel

Om je doelgroep te bereiken moet je weten welke thema’s deze belangrijk vindt en wat drijfveren zijn om te participeren in de ‘groundswell’.

Je wilt weten welke thema’s je klanten interessant vinden zodat je daarop je contentstrategie kunt afstemmen. Je wilt de mensen uit de doelgroep die het meest actief zijn op internet, de Creators en Critics, activeren om jouw merk en content te gebruiken en te delen. De Spectators zijn veelal de grootste groep mensen van je doelgroep. Ze dragen  niet bij aan nieuwe content maar zijn wel heel belangrijk. Ze klikken namelijk wel en lezen wat er op internet wordt gezegd. Ook over jouw organisatie. Deze informatie speelt mee in hun beslissing wel of niet voor jouw organisatie te kiezen.

De activiteiten die je kunt ontplooien om je doelgroep te begrijpen en interactiviteit te stimuleren:

• Luisteren (‘Listening’): luister naar wat klanten online over thema’s, onderwerpen en jouw organisatie zeggen om ze beter te leren kennen.
• Deelnemen aan de conversatie (‘Talking’): praat mee en verspreid berichten over je organisatie. Faciliteer klanten met communities waar ze kunnen praten over onderwerpen die ze interesseren. Reageer op bestaande discussies.
• Activeren (‘Energizing’): activeer je tevreden, enthousiaste klanten en zet ze in als superpromotor. Zij dragen zo online bij aan de verkoop en verspreiding van je producten en diensten.
• Ondersteunen (‘Supporting’): faciliteer klanten in het elkaar helpen bij het oplossen van problemen. Als dit online gebeurt, betekent dit een voordeel voor jouw organisatie, maar ook voor andere klanten met hetzelfde probleem die direct een oplossing online kunnen vinden. Het is daarnaast waardevolle input voor productverbeteringen.
• Omarmen (‘Embracing’): maak klanten onderdeel van je organisatie. Betrek ze bij het ontwerpen en verbeteringen van processen, producten en diensten. Een product dat precies aansluit bij hun behoeften, nemen ze tenslotte ook weer af. Als tevreden klant kunnen ze je product dan ook weer promoten.

 

Conclusie

Groundwell is een van de diverse theorieën hoe je doelgroepen kunt indelen. Een ding komt bij al deze theorieën en onderzoeken naar voren: mensen zoeken meer dan ooit naar connectie met elkaar en de technologie maakt dit steeds gemakkelijker. Dit vormt een grote uitdaging voor strategische besluitvormers binnen organisaties. Want als je klanten met elkaar communiceren en verbinden dan wil je daar als organisatie natuurlijk tussenin zitten.

Posted via email from Richard Steinbuch's Lifestream

Handling the Four C's in life

There are many times in our lives when we must handle different circumstances that are less than desirable, or that just are simply uncomfortable for you.  Those are the times when you emotions can change quickly, causing anger, frustration, and sometimes even embarrassment.  But if you are prepared to handle these situations, you can control how you feel and be able to respond appropriately.

Complaints – There are times when you are unhappy about something, like a product or service, or even in the way other people treat you.  But whining, pouting, and blaming will not get you the results you want.  So you must start to solve the problem by going to the source.  Start with the person that is most directly involved in the problem.  State the facts of the problem without blaming anyone or making judgments.  In discussing the issue, ask the other person for commitments.  In other words, get him or her to tell you exactly what they are going to do and when.  If the problem is not immediately resolved, don’t give up.  Simply think of a different method of approaching the problem, like offering alternative solutions.

Criticism – Criticism is usually something you don’t want to hear, but it can be educational and help you to do things better or become a better person.  Don’t criticize the criticizer, because when your mind is occupied in finding fault in others, you are not open to hearing constructive comments about yourself.  Take criticisms seriously, and react with acceptance.  If you get defensive, you will be too busy building your case to really hear what the other person is trying to tell you.  You have to remember that the purpose of criticism is to generate positive change and self-improvement.

Conflict – You could solve conflict by denying the problem exists, but the problem will keep returning and often become worse over time.  The best idea is to get the problem out in the open, and have the other person help you in finding a solution.  By collaborating and compromising, you can come up with a win/win situation that makes you both satisfied with the solution and eliminates the problem.

Compliments – For some people, compliments are just as difficult to hear as criticisms.  Remember that accepting a compliment does not mean you are conceited.  It means you are worthy and capable, so let people acknowledge that.  Accept the compliment and thank the other person with sincerity.

Posted via email from Richard Steinbuch's Lifestream

Investeren in indivudueel talent loont

	Volgens het CBS gingen in het jaar 2010, exclusief eenmanszaken, 6.283 ondernemingen failliet. Hieraan liggen allerlei oorzaken aan ten grondslag maar logischerwijs mag geconcludeerd worden dat onder andere hevige concurrentie en de economische omstandigheden hier een forse bijdrage aan hebben geleverd. Voor veel organisaties is het in deze turbulente tijd dan ook een kwestie van overleven en hopen op een betere tijden. Snijden in de personeelskosten is dan ook vaak het stramien maar of dit een bijdrage aan het onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrentie levert en zorgt voor continuïteit is maar de vraag. Uw concurrent doet namelijk precies hetzelfde en de status quo blijft. Tegengesteld denken is echter ook een optie. Door nu te investeren in het ontwikkelen van talent binnen uw organisatie wordt uiteindelijk langdurig extra waarde gecreëerd voor en door uw klanten en medewerkers. Het probleem hierbij is echter dat het imago binnen organisaties over talentontwikkeling niet altijd even positief is. Beperkte houdbaarheidsdatum Natuurlijk kunnen high potentials een bijdrage leveren aan het verbeteren van prestaties van uw organisatie maar in hoeverre is dit een continu gegeven? De uitkomsten van het Beroepen en Arbeidsmarkt Survey, dat is uitgevoerd in opdracht van een aantal grote Nederlandse uitzendorganisaties, toonts dat high potentials maar een beperkte houdbaarheidsdatum hebben voor organisaties en daarna weer op zoek gaan naar een nieuwe uitdaging. Dit alles nog even los van de kosten van het aantrekken en ontwikkelen van deze high potentials, wat naar mening van de Amerikaanse Management-Expert William Taylor, feitelijk niet de verwachte waarde voor organisaties oplevert. Een andere optie? Een andere optie is het ontwikkelen van de talenten van de aanwezige en aan te trekken individuele medewerkers in alle geledingen van organisaties. Dat dit kan uitmonden in een verbetering van de financiële- en concurrentiepositie van uw organisatie is middels onderzoek aangetoond. Hiervoor is echter meer nodig dan alleen het gebruiken van instrumenten om dit tot uitvoer te brengen. Het is noodzakelijk om de cultuur, strategie en de talenten binnen de organisatie op één lijn te brengen en dit vergt tijd, geld en vooral Visie. Uiteindelijk moet talentontwikkeling een bijdrage leveren aan de continuïteit van de bedrijfsvoering van organisaties en het onderscheidend vermogen in de markt. Het creëren van klant- en medewerkerswaarde zijn hierbij de belangrijkste items. Tijdens het onderzoek zijn aan 53 medewerkers en 52 leidinggevenden, die allen werkzaam zijn binnen willekeurige commerciële organisaties, een tweetal stellingen voorgelegd. Hierbij waren vijf antwoorden mogelijk, van ‘Helemaal mee eens’ tot ‘Helemaal mee oneens’ en de mogelijkheid ‘Weet niet/geen mening’. Onderzoeksvragen en antwoorden In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stelling: door talentontwikkeling centraal te stellen onderscheidt een organisatie zich duidelijk ten opzichte van de concurrentie. Wat bij het beantwoorden van deze stelling heel duidelijk naar voren kwam is dat 55,2 procent het eens/volledig eens is met de stelling en slechts 9,5 procent was het oneens/volledig oneens met de stelling. 3,8 procent van de onderzoekspopulatie had geen mening en 31,4 procent gaf een neutraal antwoord. In deze was er vrijwel geen verschil waarneembaar tussen leidinggevenden en medewerkers. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stelling: talentontwikkeling draagt in deze turbulente tijd bij aan de ‘overlevingskans’ van organisaties. Ten opzichte van de vorige stelling is de onderzoekspopulatie hier nog stelliger. In totaal is 74,1 procent van de onderzoekspopulatie het eens met deze stelling, waarbij er ook hier eenduidigheid was tussen leidinggevenden en medewerkers.  Investeren in talent loont Wat vooral opvalt is de eenduidigheid waarmee leidinggevenden en medewerkers de stellingen hebben beantwoord. Het geeft in ieder geval de aanwezige potentie weer van individuele talentontwikkeling in relatie tot de mogelijkheden van organisaties om zich te onderscheiden in de markt en te overleven gedurende tijdens van economische tegenspoed. Voorgaande hoeft de talentontwikkeling van high potentials zeker niet te frustreren en kan feitelijk complementair worden ingezet. Hierbij is altijd het uitgangspunt dat talenten waar nodig worden ingezet voor het optimaal creëren van klantwaarde, uiteraard afhankelijk van de omgeving en de externe veranderingen waar organisaties op dat moment mee te maken hebben. Dit zal zorgen voor een voorsprong op de concurrentie. Het vereist echter wel durf en visie om hier naar te handelen.

Posted via email from Richard Steinbuch's Lifestream

Internetstrategie? Keep it simple!

Maar al te vaak zie ik hoe er geworsteld wordt met de ontwikkeling en implementatie van strategie.
Daarbij maakt het niet uit of het voor de gehele onderneming is, een afdeling of, zo je wilt, een persoonlijke strategie.

De meest voorkomende struikelblokken daarbij zijn:

- Duidelijke vertrekpunten ontbreken
- De veranderende omgevingsfactoren worden niet of nauwelijks in acht genomen
- Doelen en strategieën worden door elkaar gehaald
- Reeds bestaande plannen worden grotendeels gecopy-paste
- Een duidelijke structuur ontbreekt of de volgorde is niet logisch
- Te lang van stof, teveel onnodige informatie en bladvulling
- Er is geen of onvoldoende draagvlak binnen team of afdeling

Met name het laatstgenoemde wil nogal eens tot frustraties bij de maker(s) van de plannen leiden en zorgt ervoor dat alle inspanningen keurig ingebonden in de lade verdwijnen en er niks mee gebeurt.

Ik wil je een paar simpele tips én een krachtige structuur meegeven om het bovenstaande zoveel mogelijk te voorkomen:

- Houd het kort en bondig, beperk je in eerste instantie tot de essentie
- Spreek de taal van je publiek (de lezers, toehoorders, je baas, collega, etc), vermijd onnodige terminologie
- Werk vanuit vraag naar oplossing, van uitdaging naar aanpak. Nooit andersom!
- Gebruik inspirerende visuals om kernpunten te ondersteunen, vermijd teveel diagrammen en bladvullende schema's
- Volg een duidelijke structuur!

De structuur die ik je graag wil meegeven is de SOSTAC-Framework, in de basis niet nieuw en ontzettend eenvoudig.
Een snelle en effectiev methode en mijns inziens bruikbaar voor alle situaties waarbij gezond verstand vooraf gaat aan handelen, zowel zakelijk als in privé situaties.

Voor de ontwikkeling van een internetstrategie zou die er als volgt uit kunnen zien:

Situation Analysis: Waar staan we nu?
Allereerst is het van wezenlijk belang om de vertrekpunten te bepalen. Als je niet weet waar je staat heeft het geen zin om te bepalen waar je gaat, nietwaar? Naast een 'good old SWOT' (why not?!) van de e-marketplace, kijken we naar de huidige performance op de belangrijkste onderdelen, specifieke customer insights en de brandperceptie & presence in de online omgeving. Dat alles om een basis voor het plan te creëren, the reason why.

Objectives: Waar willen we naartoe?
Belangrijke noot: internetmarketingstrategie is een channelmarketingstrategie! Niet meer, niet minder.
Om webgerelateerde doelstelling op hoofdlijnen te formuleren maak ik meestal gebruik van de zgn 5S-objectives, te weten:
Sell - niet persé acquisitie en retentie maar alle relevante conversiemomenten (bv. clickthrough, subscriptions, profiling, etc)
Serve - de mate van customer loyalty via webservices
Speak - online communicatie, of dialoog/trioloog zo je wilt
Sizzle - zgn site stickyness, de gemiddelde verblijfsduur per bezoeker, aantal pagina's bezocht, etc
Save - besparingen als gevolg van webbased solutions, bv door chatbots voor customer support, cloudservices of resultbased communications

Strategy: Hoe komen we daar?
Een omschrijving van hoe vanuit de eerdergenoemde situatie de ambitieus geformuleerde doelstellingen gerealiseerd kunne worden. Allereerst moet worden bepaald in welke marktsegmenten en bij welke doelgroepen we dat denken te realiseren. Nadat er een goed beeld van deze doelgroep is, met uiteraard de juiste insights, moet een beoogde breinpositie vastgesteld worden (segmenting > targeting >positioning). De online valueproposition is daarbij van wezenlijk belang. Deze omschrijft de toegevoegde waarde van de online omgeving vanuit bezoekersperspectief ter vervanging van of in aanvulling op bestaande (offline) produkten en/of diensten en moet een duidelijk onderscheidend voordeel ten opzichte van de concurrentie bieden. Het alternatief is ten slotte maar één muisklik verder!
Verder kun je hier de integratie met databases en de benodigde tools, functionaliteiten en applicaties omschrijven.

Tactics: Hoe komen we daar precies?
Hier start het feitelijke operationele stuk van de planvorming, om te beginnen met een heldere e-marketing mix waarin de verschillende 'traditionele' P's (product-price-place-promotion-people-process-physical evidence) worden omschreven. Een andere kijk op de e-marketing mix, veel meer vanuit klantperspectief, zijn de 5C's: Customer needs & wants, Costs, Convenience, Communications, Customer experience. Speciale aandacht gaat hierbij vanzelfsprekend uit naar social media en de verschillende mogelijkheden met digitale communicatie. In een planning wordt duidelijk aangegeven wat er wanneer gebeurt, met zoveel mogelijk details van de contactstrategie en eventuele campagneplannen.

Actions: wie doet wat en wanneer?
Een duidelijk overzicht van de rollen, taken en verantwoordelijkheden met een goed beeld van de interne kennis en skills.
Hier wordt tevens vastgesteld of en in hoeverre externe partijen worden ingeschakeld.

Control: zijn we op de goede weg?
Bepaal van tevoren goed hoe en hoe vaak je meet of de inspanningen de juiste resultaten opleveren.
De eerder omschreven objectives (5S) zijn daarbij leidend, met de juiste KPI's en, op een meer gedetailleerd niveau, web analytics.
Het regelmatig testen van de usability, profiel updates en het houden van online surveys zijn zijn daarnaast een mooie aanvulling om de effecten van online inspanningen inzichtelijk te maken.

Uiteraard kun je onder de verschillende elementen van de structuur zaken toevoegen of weglaten al naar gelang ze voor jou belangrijk zijn of niet. De enige regel is dat je de volgorde van de structuur intact houdt en begint bij het begin.
Wat niet wil zeggen dat je niet terug kan na een onderdeel, in tegendeel!
Vaak is het zo dat voortschrijdend inzicht zorgt dat je een paar stappen terug moet zetten en aanpassingen moet uitvoeren, waarna het denken weer opnieuw kan beginnen. Gelukkig geeft de structuur die flexibiliteit en helderheid, zodat je de richting houdt en de juiste stappen snel kunt zetten. Het geeft tevens in al zijn eenvoud handvatten voor beleidsvorming en de gelegenheid om een gemeenschappelijke taal te creëren in een wereld die gedomineerd lijkt te worden door buzzwords.

Een laatste tip: gebruik  de structuur eens in een privé situatie, voor jezelf of in een gesprek met anderen.
Je zult verbaasd staan over de uitkomst en de kwaliteit van de oefening.
Laat het me weten, ik ben benieuwd.

Verder lees ik uiteraard graag jouw opmerkingen of vragen naar aanleiding van dit artikel.
Mail richard@i-knowhow.com of post op mijn blog.
Ook als je het helemaal niet met me eens bent ;-)

Veel succes!
Richard

 

 

 

Posted via email from Richard Steinbuch's Lifestream

5 Choices

By Stephen R. Covey

I know that people are struggling with a fast-changing and demanding world. People feel overworked, out of energy, off-balance and often unproductive.

Do you ever feel this way?
How are you making your choices about where to spend your time and energy, given the growing storm of demands and distractions?

We have identified 5 choices that will help you transform the way you manage your time, decisions, attention and energy.

Here are the 5 Choices:

1. Act on the Important—don't react to the urgent
2. Go for the Extraordinary—don't settle for ordinary
3. Schedule The Big Rocks—don't sort gravel
4. Rule Your Technology—don't let it rule you
5. Fuel Your Fire—don't burn out

I encourage you to learn more about these 5 Choices. They can help you take charge of your life like never before. You will feel empowered to cut through the clutter and get the right things done. You will feel more energized as you give your attention to things that are most important.
In the end, you will feel remarkably productive and create extraordinary results.

I can promise you this: if you center on these 5 Choices, you will make exciting breakthroughs at home, at work, and in your community.
You will feel empowered to live a meaningful life and make your unique contribution.

I wish you well as you embark on your journey to make these 5 Choices everyday in your life!

Posted via email from Richard Steinbuch's Lifestream

Work-Life Balance Defined - What it really means!

Despite the worldwide quest for Work-Life Balance, very few have found an acceptable definition of the concept. Here's a proven definition that will positively impact your everyday value and balance starting today. 

Let's first define what work-life balance is not.

Work-Life Balance does not mean an equal balance. Trying to schedule an equal number of hours for each of your various work and personal activities is usually unrewarding and unrealistic. Life is and should be more fluid than that.

Your best individual work-life balance will vary over time, often on a daily basis. The right balance for you today will probably be different for you tomorrow. The right balance for you when you are single will be different when you marry, or if you have children; when you start a new career versus when you are nearing retirement.

There is no perfect, one-size fits all, balance you should be striving for. The best work-life balance is different for each of us because we all have different priorities and different lives.

However, at the core of an effective work-life balance definition are two key everyday concepts that are relevant to each of us. They are daily Achievement and Enjoyment, ideas almost deceptive in their simplicity.

Engraining a fuller meaning of these two concepts takes us most of the way to defining a positive Work-Life Balance. Achievement and Enjoyment answer the big question "Why?" Why do you want a better income…a new house…the kids through college…to do a good job today…to come to work at all?

Most of us already have a good grasp on the meaning of Achievement. But let's explore the concept of Enjoyment a little more. As part of a relevant Work-Life Balance definition, enjoyment does not just mean "Ha-Ha" happiness. It means Pride, Satisfaction, Happiness, Celebration, Love, A Sense of Well Being …all the Joys of Living.

Achievement and Enjoyment are the front and back of the coin of value in life. You can't have one without the other, no more than you can have a coin with only one side. Trying to live a one sided life is why so many "Successful" people are not happy, or not nearly as happy as they should be.

You cannot get the full value from life without BOTH Achievement and Enjoyment. Focusing on Achievement and Enjoyment every day in life helps you avoid the "As Soon As Trap", the life dulling habit of planning on getting around to the joys of life and accomplishment "as soon as…."

My caffeine source is diet cola.  But I'm a somewhat fussy diet cola drinker.  I don't like cans or bottles, I like fountain.  And there is a big difference in fountain drinks.  So I know all the best fountains within a five-mile radius of my house and office.  My favorite is a little convenience store near my home called Fitzgerald's.

Let's say I'm wandering into Fitzgerald's at 6 in the morning, in my pre-caffeinated state and the implausible happens. Some philosophical guy bumps into me, and says…. "Heh mister… what's your purpose in life?" Well even in that half-awake condition, I'd have an answer for him. I'd say, "You know, I just want to achieve something today and I want to enjoy something today. And if I do both of those things today, I'm going to have a pretty good day. And if I do both of those things every day, for the rest of my life… I'm going to have a pretty good life."

And I think that's true for all of us. Life will deliver the value and balance we desire …when we are achieving and enjoying something every single day…in all the important areas that make up our lives. As a result, a good working definition of Work-Life Balance is:

Meaningful daily Achievement and Enjoyment in each of my four life quadrants: Work, Family, Friends and Self.

Ask yourself now, when was the last time you Achieved AND Enjoyed something at work? What about Achieved AND Enjoyed with your family; your friends? And how recently have you Achieved AND Enjoyed something just for you?

Why not take 20 minutes on the way home from work and do something just for yourself? And when you get home, before you walk in the door, think about whether you want to focus on achieving or enjoying at home tonight. Then act accordingly when you do walk in the door.

At work you can create your own best Work-Life Balance by making sure you not only Achieve, but also reflect the joy of the job, and the joy of life, every day. If nobody pats you on the back today, pat yourself on the back. And help others to do the same.

When you do, when you are a person that not only gets things done, but also enjoys the doing, it attracts people to you. They want you on their team and they want to be on your team.

Simple concepts. And once you focus on them as key components of your day, they are not that hard to implement. So, make it happen, for yourself, your family and all the important individuals you care about…every day for the rest of your life… Achieve and Enjoy.

Jim Bird, Publisher

Posted via email from Richard Steinbuch's Lifestream

Hoe wordt u een charismatische leider?

Met dank aan: Frank van Marwijk,   3 juli 2011

Wat heeft een charismatisch leider dat hem de kunst van het leidinggeven zo gemakkelijk afgaat? Heeft hij een natuurlijk talent voor het ontwikkelen van visie? Is het zo'n goede spreker dat hij zijn ideeen altijd wel weet te verkopen of is het iets in zijn houding, zijn lichaamstaal, dat hem deze bijzondere uitstraling geeft? En is dit te leren, of is het een aangeboren eigenschap? Bestaat er dus zoiets als een geboren leider of hebben we het allemaal in ons, en hoeven we het alleen maar te ontwikkelen. De charimatische leider ontleed door Frank van Marwijk. Misschien kent u zelf wel zo iemand: een leider met een bijzondere gave om anderen te boeien en te inspireren, door de kracht van zijn persoonlijkheid; een leider met charisma. Wat heeft deze persoon dat hem de kunst van het leidinggeven zo makkelijk afgaat? Heeft hij een natuurlijk talent voor het ontwikkelen van visie? Is het zo'n goede spreker dat hij zijn ideeen altijd wel weet te verkopen of is het iets in zijn houding, zijn lichaamstaal, dat hem deze bijzondere uitstraling geeft? En is dit te leren, of is het een aangeboren eigenschap? Bestaat er dus zoiets als een geboren leider of hebben we het allemaal in ons, en hoeven we het alleen maar te ontwikkelen. De charimatische leider ontleed. Do's Een charismatisch leider: 1. komt naar je toe 2. stelt vragen 3. knikt en kijkt je aan 4. glimlacht 5. zegt ja en soms nee... Coach in plaats van baas De charismatische leider komt zelfverzekerd maar ongedwongen over. Hij heeft overzicht en ook oog voor details. In het directe contact met zijn medewerkers gedraagt hij zich eerder als een coach dan als een 'baas'. Hij is bereikbaar en houdt geen grote formele afstand ten opzichte van hen aan. Hij sluit zich niet op in zijn kantoor om, voornamelijk per post, van daaruit met zijn medewerkers te communiceren, maar verplaatst zich letterlijk op hun terrein. Hij luistert goed naar de ideeen en wensen van zijn personeel en toont interesse en begrip, zowel in het werk als in de personen. Hij vraagt meer dan hij mededeelt en kent zodoende de eigenheid en de persoonlijke kwaliteiten van elk individu. Hierdoor wekt hij sympathie. Dont's Een charismatisch leider: 1. sluit zich niet af 2. toont geen ongeduld 3. drijft zijn zin niet door 4. breekt geen beloften 5. eist niet en zegt nooit nooit... Afstemmen op de ander De lichaamstaal van deze leider komt prettig over. In contact kijkt hij je recht in de ogen. Hij glimlacht makkelijk, op de juiste momenten en op een natuurlijke manier. Als hij spreekt ondersteunt hij zijn woorden met rustige open handgebaren. Zijn houding en gebaren stemmen overeen met wat hij zegt. In gesprek weet hij makkelijk het vertrouwen van zijn gesprekspartner te winnen. Hij weet namelijk dat het belangrijk is om af te stemmen op de ander. Als hij luistert kijkt hij zijn gesprekspartner aan met een ontspannen gezicht en houdt daarbij misschien zijn hoofd een beetje schuin. Door te knikken of te hummen moedigt hij de ander aan om door te spreken. Met zijn ogen en wenkbrauwen volgt hij de spreker in zijn gevoelsuitingen. Hij toont belangstelling door zijn armen en voeten in de richting van zijn gesprekspartner te draaien en door iets naar voren te leunen. Presentatie Als de leider zijn beleidsplan presenteert aan zijn medewerkers, komt het maar weinig voor dat hij hen daarbij overrompelt met iets totaal nieuws. Tijdens de frequente contacten met hen heeft hij namelijk al genoeg mogelijkheden gezien om ideeen uit te wisselen. Het zijn dan ook niet alleen zijn eigen verzinsels die hij presenteert, maar vooral ook de idealen van de medewerkers zelf, die hij heeft verpakt in zijn beleidsvisie. Hij weet dat de plannen het best zullen worden uitgevoerd als deze een breed draagvlak bij zijn personeel hebben, en om dit te bereiken hoeft hij nog maar weinig te doen. Ook tijdens de presentatie van het beleidsplan blijft hij in dialoog met zijn personeel. Hij instrueert niet, maar legt uit, motiveert en beantwoordt vragen. Zijn presentatie is levendig en hij maakt veel gebruik van voorbeelden om zijn verhaal te illustreren. Aan de lichaamstaal van zijn toehoorders beoordeelt hij hoe zijn woorden over komen. Als er weerstand of onbegrip is, herkent hij dit direct aan de houdingen en blikken van zijn mensen. Dit geeft hem de mogelijkheid om zijn presentatie bij te sturen. Soms zal hij iets moeten herhalen, verduidelijken of zijn spreektempo moeten aanpassen. Tijdens een vergadering verstaat hij de kunst om met zijn handen en zijn blikrichting het verloop van een gesprek te sturen. Zijn houding straalt rust uit en zijn gezichtsuitdrukking en gebaren stemmen overeen met zijn woorden en intonatie. Hierdoor komt hij betrouwbaar over. Echt en spontaan De persoon die ik nu heb beschreven is dus eigenlijk gewoon een leuke man of aardige vrouw met een gezonde dosis zelfvertrouwen, met een sterk geloof in het bedrijf, een fijne neus voor zaken en met veel belangstelling in andere mensen. Wat deze charismatische leider laat zien is dus zeer echt en spontaan. Deze leider zal ook nakomen wat hij heeft beloofd. Is het dan toch een karakter dat van huis uit is meegekregen of is het aan te leren? Persoonlijkheid wordt al op jonge leeftijd gevormd en het is dus best mogelijk dat dit overtuigende karakter voor een belangrijk deel met de paplepel is ingegoten. Toch kunnen we op latere leeftijd nog veel aan onszelf veranderen. Onze instelling ten opzichte van anderen en tot ons werk bepaalt of we werkelijk zo'n charismatisch leider kunnen worden. Bewustwording van uw eigen lichaamstaal en dat van anderen draagt zeker bij tot beter leiderschap maar dit moet dan wel op oprechtheid gestoeld zijn. Zonder dit komt je lichaamstaal heel onnatuurlijk over. De verschillende lichaamstekens kunnen elkaar dan tegen spreken. Je samengeperste lippen zeggen bijvoorbeeld iets anders dan je geopende handen. Hoewel dit niet altijd bewust zal worden waargenomen, kan dit toch een gevoel van wantrouwen geven. Het is bijna niet mogelijk om anderen met lichaamstaal te misleiden. Maar waarom zou u? Als u het werkelijk goed voor hebt met uw medewerkers en als u overtuigd bent van uw visie, oprecht in uw besluiten en zeker van uzelf, dan hoeft u zich over uw lichaamstaal ook niet meer zo'n zorgen te maken.

Posted via email from Richard Steinbuch's Lifestream