Investeren in indivudueel talent loont

	Volgens het CBS gingen in het jaar 2010, exclusief eenmanszaken, 6.283 ondernemingen failliet. Hieraan liggen allerlei oorzaken aan ten grondslag maar logischerwijs mag geconcludeerd worden dat onder andere hevige concurrentie en de economische omstandigheden hier een forse bijdrage aan hebben geleverd. Voor veel organisaties is het in deze turbulente tijd dan ook een kwestie van overleven en hopen op een betere tijden. Snijden in de personeelskosten is dan ook vaak het stramien maar of dit een bijdrage aan het onderscheidend vermogen ten opzichte van de concurrentie levert en zorgt voor continuïteit is maar de vraag. Uw concurrent doet namelijk precies hetzelfde en de status quo blijft. Tegengesteld denken is echter ook een optie. Door nu te investeren in het ontwikkelen van talent binnen uw organisatie wordt uiteindelijk langdurig extra waarde gecreëerd voor en door uw klanten en medewerkers. Het probleem hierbij is echter dat het imago binnen organisaties over talentontwikkeling niet altijd even positief is. Beperkte houdbaarheidsdatum Natuurlijk kunnen high potentials een bijdrage leveren aan het verbeteren van prestaties van uw organisatie maar in hoeverre is dit een continu gegeven? De uitkomsten van het Beroepen en Arbeidsmarkt Survey, dat is uitgevoerd in opdracht van een aantal grote Nederlandse uitzendorganisaties, toonts dat high potentials maar een beperkte houdbaarheidsdatum hebben voor organisaties en daarna weer op zoek gaan naar een nieuwe uitdaging. Dit alles nog even los van de kosten van het aantrekken en ontwikkelen van deze high potentials, wat naar mening van de Amerikaanse Management-Expert William Taylor, feitelijk niet de verwachte waarde voor organisaties oplevert. Een andere optie? Een andere optie is het ontwikkelen van de talenten van de aanwezige en aan te trekken individuele medewerkers in alle geledingen van organisaties. Dat dit kan uitmonden in een verbetering van de financiële- en concurrentiepositie van uw organisatie is middels onderzoek aangetoond. Hiervoor is echter meer nodig dan alleen het gebruiken van instrumenten om dit tot uitvoer te brengen. Het is noodzakelijk om de cultuur, strategie en de talenten binnen de organisatie op één lijn te brengen en dit vergt tijd, geld en vooral Visie. Uiteindelijk moet talentontwikkeling een bijdrage leveren aan de continuïteit van de bedrijfsvoering van organisaties en het onderscheidend vermogen in de markt. Het creëren van klant- en medewerkerswaarde zijn hierbij de belangrijkste items. Tijdens het onderzoek zijn aan 53 medewerkers en 52 leidinggevenden, die allen werkzaam zijn binnen willekeurige commerciële organisaties, een tweetal stellingen voorgelegd. Hierbij waren vijf antwoorden mogelijk, van ‘Helemaal mee eens’ tot ‘Helemaal mee oneens’ en de mogelijkheid ‘Weet niet/geen mening’. Onderzoeksvragen en antwoorden In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stelling: door talentontwikkeling centraal te stellen onderscheidt een organisatie zich duidelijk ten opzichte van de concurrentie. Wat bij het beantwoorden van deze stelling heel duidelijk naar voren kwam is dat 55,2 procent het eens/volledig eens is met de stelling en slechts 9,5 procent was het oneens/volledig oneens met de stelling. 3,8 procent van de onderzoekspopulatie had geen mening en 31,4 procent gaf een neutraal antwoord. In deze was er vrijwel geen verschil waarneembaar tussen leidinggevenden en medewerkers. In hoeverre bent u het eens of oneens met de volgende stelling: talentontwikkeling draagt in deze turbulente tijd bij aan de ‘overlevingskans’ van organisaties. Ten opzichte van de vorige stelling is de onderzoekspopulatie hier nog stelliger. In totaal is 74,1 procent van de onderzoekspopulatie het eens met deze stelling, waarbij er ook hier eenduidigheid was tussen leidinggevenden en medewerkers.  Investeren in talent loont Wat vooral opvalt is de eenduidigheid waarmee leidinggevenden en medewerkers de stellingen hebben beantwoord. Het geeft in ieder geval de aanwezige potentie weer van individuele talentontwikkeling in relatie tot de mogelijkheden van organisaties om zich te onderscheiden in de markt en te overleven gedurende tijdens van economische tegenspoed. Voorgaande hoeft de talentontwikkeling van high potentials zeker niet te frustreren en kan feitelijk complementair worden ingezet. Hierbij is altijd het uitgangspunt dat talenten waar nodig worden ingezet voor het optimaal creëren van klantwaarde, uiteraard afhankelijk van de omgeving en de externe veranderingen waar organisaties op dat moment mee te maken hebben. Dit zal zorgen voor een voorsprong op de concurrentie. Het vereist echter wel durf en visie om hier naar te handelen.

Posted via email from Richard Steinbuch's Lifestream

Internetstrategie? Keep it simple!

Maar al te vaak zie ik hoe er geworsteld wordt met de ontwikkeling en implementatie van strategie.
Daarbij maakt het niet uit of het voor de gehele onderneming is, een afdeling of, zo je wilt, een persoonlijke strategie.

De meest voorkomende struikelblokken daarbij zijn:

- Duidelijke vertrekpunten ontbreken
- De veranderende omgevingsfactoren worden niet of nauwelijks in acht genomen
- Doelen en strategieën worden door elkaar gehaald
- Reeds bestaande plannen worden grotendeels gecopy-paste
- Een duidelijke structuur ontbreekt of de volgorde is niet logisch
- Te lang van stof, teveel onnodige informatie en bladvulling
- Er is geen of onvoldoende draagvlak binnen team of afdeling

Met name het laatstgenoemde wil nogal eens tot frustraties bij de maker(s) van de plannen leiden en zorgt ervoor dat alle inspanningen keurig ingebonden in de lade verdwijnen en er niks mee gebeurt.

Ik wil je een paar simpele tips én een krachtige structuur meegeven om het bovenstaande zoveel mogelijk te voorkomen:

- Houd het kort en bondig, beperk je in eerste instantie tot de essentie
- Spreek de taal van je publiek (de lezers, toehoorders, je baas, collega, etc), vermijd onnodige terminologie
- Werk vanuit vraag naar oplossing, van uitdaging naar aanpak. Nooit andersom!
- Gebruik inspirerende visuals om kernpunten te ondersteunen, vermijd teveel diagrammen en bladvullende schema's
- Volg een duidelijke structuur!

De structuur die ik je graag wil meegeven is de SOSTAC-Framework, in de basis niet nieuw en ontzettend eenvoudig.
Een snelle en effectiev methode en mijns inziens bruikbaar voor alle situaties waarbij gezond verstand vooraf gaat aan handelen, zowel zakelijk als in privé situaties.

Voor de ontwikkeling van een internetstrategie zou die er als volgt uit kunnen zien:

Situation Analysis: Waar staan we nu?
Allereerst is het van wezenlijk belang om de vertrekpunten te bepalen. Als je niet weet waar je staat heeft het geen zin om te bepalen waar je gaat, nietwaar? Naast een 'good old SWOT' (why not?!) van de e-marketplace, kijken we naar de huidige performance op de belangrijkste onderdelen, specifieke customer insights en de brandperceptie & presence in de online omgeving. Dat alles om een basis voor het plan te creëren, the reason why.

Objectives: Waar willen we naartoe?
Belangrijke noot: internetmarketingstrategie is een channelmarketingstrategie! Niet meer, niet minder.
Om webgerelateerde doelstelling op hoofdlijnen te formuleren maak ik meestal gebruik van de zgn 5S-objectives, te weten:
Sell - niet persé acquisitie en retentie maar alle relevante conversiemomenten (bv. clickthrough, subscriptions, profiling, etc)
Serve - de mate van customer loyalty via webservices
Speak - online communicatie, of dialoog/trioloog zo je wilt
Sizzle - zgn site stickyness, de gemiddelde verblijfsduur per bezoeker, aantal pagina's bezocht, etc
Save - besparingen als gevolg van webbased solutions, bv door chatbots voor customer support, cloudservices of resultbased communications

Strategy: Hoe komen we daar?
Een omschrijving van hoe vanuit de eerdergenoemde situatie de ambitieus geformuleerde doelstellingen gerealiseerd kunne worden. Allereerst moet worden bepaald in welke marktsegmenten en bij welke doelgroepen we dat denken te realiseren. Nadat er een goed beeld van deze doelgroep is, met uiteraard de juiste insights, moet een beoogde breinpositie vastgesteld worden (segmenting > targeting >positioning). De online valueproposition is daarbij van wezenlijk belang. Deze omschrijft de toegevoegde waarde van de online omgeving vanuit bezoekersperspectief ter vervanging van of in aanvulling op bestaande (offline) produkten en/of diensten en moet een duidelijk onderscheidend voordeel ten opzichte van de concurrentie bieden. Het alternatief is ten slotte maar één muisklik verder!
Verder kun je hier de integratie met databases en de benodigde tools, functionaliteiten en applicaties omschrijven.

Tactics: Hoe komen we daar precies?
Hier start het feitelijke operationele stuk van de planvorming, om te beginnen met een heldere e-marketing mix waarin de verschillende 'traditionele' P's (product-price-place-promotion-people-process-physical evidence) worden omschreven. Een andere kijk op de e-marketing mix, veel meer vanuit klantperspectief, zijn de 5C's: Customer needs & wants, Costs, Convenience, Communications, Customer experience. Speciale aandacht gaat hierbij vanzelfsprekend uit naar social media en de verschillende mogelijkheden met digitale communicatie. In een planning wordt duidelijk aangegeven wat er wanneer gebeurt, met zoveel mogelijk details van de contactstrategie en eventuele campagneplannen.

Actions: wie doet wat en wanneer?
Een duidelijk overzicht van de rollen, taken en verantwoordelijkheden met een goed beeld van de interne kennis en skills.
Hier wordt tevens vastgesteld of en in hoeverre externe partijen worden ingeschakeld.

Control: zijn we op de goede weg?
Bepaal van tevoren goed hoe en hoe vaak je meet of de inspanningen de juiste resultaten opleveren.
De eerder omschreven objectives (5S) zijn daarbij leidend, met de juiste KPI's en, op een meer gedetailleerd niveau, web analytics.
Het regelmatig testen van de usability, profiel updates en het houden van online surveys zijn zijn daarnaast een mooie aanvulling om de effecten van online inspanningen inzichtelijk te maken.

Uiteraard kun je onder de verschillende elementen van de structuur zaken toevoegen of weglaten al naar gelang ze voor jou belangrijk zijn of niet. De enige regel is dat je de volgorde van de structuur intact houdt en begint bij het begin.
Wat niet wil zeggen dat je niet terug kan na een onderdeel, in tegendeel!
Vaak is het zo dat voortschrijdend inzicht zorgt dat je een paar stappen terug moet zetten en aanpassingen moet uitvoeren, waarna het denken weer opnieuw kan beginnen. Gelukkig geeft de structuur die flexibiliteit en helderheid, zodat je de richting houdt en de juiste stappen snel kunt zetten. Het geeft tevens in al zijn eenvoud handvatten voor beleidsvorming en de gelegenheid om een gemeenschappelijke taal te creëren in een wereld die gedomineerd lijkt te worden door buzzwords.

Een laatste tip: gebruik  de structuur eens in een privé situatie, voor jezelf of in een gesprek met anderen.
Je zult verbaasd staan over de uitkomst en de kwaliteit van de oefening.
Laat het me weten, ik ben benieuwd.

Verder lees ik uiteraard graag jouw opmerkingen of vragen naar aanleiding van dit artikel.
Mail richard@i-knowhow.com of post op mijn blog.
Ook als je het helemaal niet met me eens bent ;-)

Veel succes!
Richard

 

 

 

Posted via email from Richard Steinbuch's Lifestream

5 Choices

By Stephen R. Covey

I know that people are struggling with a fast-changing and demanding world. People feel overworked, out of energy, off-balance and often unproductive.

Do you ever feel this way?
How are you making your choices about where to spend your time and energy, given the growing storm of demands and distractions?

We have identified 5 choices that will help you transform the way you manage your time, decisions, attention and energy.

Here are the 5 Choices:

1. Act on the Important—don't react to the urgent
2. Go for the Extraordinary—don't settle for ordinary
3. Schedule The Big Rocks—don't sort gravel
4. Rule Your Technology—don't let it rule you
5. Fuel Your Fire—don't burn out

I encourage you to learn more about these 5 Choices. They can help you take charge of your life like never before. You will feel empowered to cut through the clutter and get the right things done. You will feel more energized as you give your attention to things that are most important.
In the end, you will feel remarkably productive and create extraordinary results.

I can promise you this: if you center on these 5 Choices, you will make exciting breakthroughs at home, at work, and in your community.
You will feel empowered to live a meaningful life and make your unique contribution.

I wish you well as you embark on your journey to make these 5 Choices everyday in your life!

Posted via email from Richard Steinbuch's Lifestream